Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 20 września 2023

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez firmę CleanPol z siedzibą w Warszawie, przy ul. Czysta 15, 00-001 Warszawa, NIP: 123-456-78-90, REGON: 123456789, zwaną dalej "Usługodawcą".

Złożenie zamówienia na usługi sprzątania jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Usługodawca - firma CleanPol, świadcząca usługi sprzątania
Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zamawia usługi sprzątania
Usługa - usługa sprzątania świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta
Zamówienie - oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy o świadczenie usług sprzątania

3. Zakres świadczonych usług

Usługodawca świadczy usługi sprzątania:

Sprzątanie domów i mieszkań
Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
Sprzątanie gruntowne
Mycie okien
Pranie tapicerki
Inne usługi sprzątania uzgodnione indywidualnie z Klientem

Szczegółowy zakres usług jest każdorazowo ustalany indywidualnie z Klientem.

4. Zamówienie usługi

Zamówienie usługi może być złożone:

Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
Za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej
Poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres [email protected]

Złożenie zamówienia wymaga podania:

Danych kontaktowych Klienta (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail)
Adresu, pod którym ma być wykonana usługa
Rodzaju i zakresu usługi
Preferowanego terminu wykonania usługi

5. Wycena i płatność

Wycena usługi jest dokonywana indywidualnie na podstawie informacji przekazanych przez Klienta. W przypadku niektórych usług może być konieczna wizja lokalna w celu dokładnej wyceny.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany wyceny po przeprowadzeniu wizji lokalnej lub w przypadku, gdy faktyczny zakres prac okaże się szerszy niż zgłoszony przez Klienta.

Formy płatności:

Gotówka - płatność po wykonaniu usługi
Przelew bankowy - na podstawie faktury z 7-dniowym terminem płatności
Płatność kartą - w przypadku niektórych lokalizacji

6. Realizacja usługi

Usługa jest realizowana w terminie uzgodnionym z Klientem. Usługodawca zobowiązuje się do punktualności i profesjonalizmu.

Klient zobowiązany jest do:

Zapewnienia dostępu do sprzątanego obiektu w uzgodnionym terminie
Zapewnienia dostępu do bieżącej wody i energii elektrycznej
Zabezpieczenia cennych przedmiotów
Poinformowania o specjalnych wymaganiach dotyczących sprzątania

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niemożność wykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta.

7. Reklamacje

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.

Reklamacje należy zgłaszać:

Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
Za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres [email protected]
Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy

Reklamacja powinna zawierać:

Dane kontaktowe Klienta
Datę wykonania usługi
Opis zastrzeżeń

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

8. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez swoich pracowników podczas wykonywania usługi, z wyjątkiem szkód powstałych w wyniku okoliczności, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

Szkody wynikające z nieprzestrzegania przez Klienta postanowień Regulaminu
Szkody powstałe w wyniku siły wyższej
Szkody wynikające z normalnego zużycia czyszczonych powierzchni i przedmiotów

Wszelkie szkody należy zgłaszać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od zakończenia usługi.

9. Odwołanie usługi

Klient może odwołać zamówioną usługę bez ponoszenia kosztów, jeżeli zrobi to co najmniej 24 godziny przed uzgodnionym terminem.

W przypadku odwołania usługi w czasie krótszym niż 24 godziny przed uzgodnionym terminem, Usługodawca ma prawo obciążyć Klienta opłatą manipulacyjną w wysokości 20% wartości zamówienia.

10. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

11. Postanowienia końcowe

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.

Wszelkie spory wynikające z realizacji usług będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia, przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu lub świadczonych usług, prosimy o kontakt:

CleanPol
ul. Czysta 15
00-001 Warszawa
Email: [email protected]
Telefon: +48 22 123 45 67